Frequently Asked Questions - Questões Frequentes

O Gabinete de Apoio ao Utente é um serviço do HAN que tem por missão recolher, tratar e encaminhar as reclamações, sugestões e agradecimentos, informar, orientar e apoiar os utilizadores do Hospital nas questões colocadas.

O GAU tem por objetivo informar os utentes sobre os seus direitos e deveres relativos aos serviços de saúde:

©  Receber reclamações e sugestões sobre o funcionamento dos serviços ou o comportamento dos profissionais;

©      Redigir as reclamações orais;

©      Receber as sugestões dos utentes;

©  Acompanhamento diário dos registos na caixa de sugestões e no livro de reclamações, preenchimento de mapas estatísticos e elaboração periódica de relatórios de actividades;

©      Melhorar o atendimento do utente/cidadão;

©      Promover a eficácia e a qualidade dos serviços a prestar;

©      Fomentar a humanização dos serviços;

©      Reforçar a acessibilidade à informação.

No apoio informativo a disponibilizar aos utentes, o Serviço é ainda responsável por elaborar e disponibilizar os seguintes elementos informativos:

©      Guia de Atendimento do Hospital;

©      Guia do Doente Internado;

©      Guia do Serviço Social;

©      Guia do Voluntariado;

©      Guia de Informação para a Família;

©      Carta dos Direitos e Deveres do Doente, etc.

Para apresentar uma sugestão e/ou reclamação dispomos de vários instrumentos, de entre os quais:

Atendimento personalizado: Efectuado por um assistente social, aos utentes que recorrem directamente ao Gabinete de Apoio ao Utente, privilegiando o diálogo e a relação de ajuda, em termos que possa constituir um espaço de diálogo institucionalizado com a comunidade dos utentes do HAN, auscultando-os e interessando-os na melhoria do funcionamento dos Serviços.

Livro de Reclamações: Disponíveis em todos os serviços;

Caixas de Sugestões/Opiniões: Disponíveis nas principais entradas nomeadamente: Banco de Urgência de Adultos, Banco de Urgência de Pediatria, Laboratório de Análises Clínicas, Maternidade e Secretaria;

Via Postal

Gabinete de Apoio ao Utente

Hospital Dr. Agostinho Neto

Rua Borjona de Freitas

CP 112 - Praia

Por Fax

+238 – 2602862

Por Telefone

+238 - 2602140

Por Correio electrónico

eupossoajudar@han.gov.cv"

Poderá também deixar as suas sugestões e reclamações através do preenchimento do formulário eletrónico disponível no site.

Nota: Os dados a enviar são confidenciais e destinam-se apenas à necessária identificação do exponente, de forma a contactá-lo posteriormente.

O GAU funciona nos dias úteis das 8h00 às 15h00.